Свежесть и претензии по заказу

Как принимаем обращения

Проверка при получении

Проверьте состав, температуру упаковки и внешний вид морепродуктов при курьере или в пункте выдачи.

Что важно сохранить

  • Оригинальную упаковку и маркировку партии
  • Температурный режим до передачи заказа нам
  • Фото продукта и упаковки при спорной ситуации
  • Чек или подтверждение оплаты

Когда возможна замена

  • Нарушен состав заказа
  • Повреждена упаковка при доставке
  • Есть претензия к свежести при приемке

Порядок обращения

1

Свяжитесь с нами

Позвоните по телефону 8 800 250 63 09 в день получения заказа

2

Опишите ситуацию

Укажите позицию, вес, время доставки и приложите фото упаковки

3

Согласуйте решение

Предложим замену, компенсацию или другой удобный вариант

4

Получите результат

Оформим решение после проверки обращения и условий хранения

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • На банковскую карту - в течение 3-10 рабочих дней после согласования
  • Наличными - в день обращения
  • На расчетный счет - в течение 3-5 рабочих дней

Важно знать

  • Стоимость доставки возвращается только при подтвержденной ошибке с нашей стороны
  • Скоропортящиеся товары надлежащего качества после приемки не возвращаются
  • При согласованной замене доставка осуществляется бесплатно